מדיניות החזרים וביטולים

🔁 מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – LUMERE

אנחנו ב־ LUMERE מאמינים בשקיפות ובשירות לקוחות מעולה. יחד עם זאת, כיוון שמדובר במוצר אישי היגייני, ישנם כללים מיוחדים בנוגע להחזרות וביטולים.

🧾 ביטול עסקה לפני שליחה

  • ניתן לבטל את ההזמנה לפני שליחתה ולקבל החזר כספי מלא.

  • הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות במייל: lumieree.customers@gmail.com או דרך הודעת וואטסאפ.

  • במידה והעסקה בוטלה לפני שילוח – לא ייגבו דמי ביטול.

📦 ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (דרך האינטרנט), בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

✅ החזר יתאפשר רק אם:

  • המוצר לא נעשה בו שימוש

  • המוצר נשמר באריזתו המקורית ולא נפתח

  • לא נגרם נזק למוצר או לאריזתו

❌ החזר לא יתאפשר אם:

  • המוצר נפתח ונעשה בו שימוש (מאחר שמדובר במוצר היגייני)

  • המוצר הותאם אישית או יובא לפי הזמנה מיוחדת

💳 החזר כספי ודמי ביטול

  • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

  • בהתאם לחוק, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

  • דמי המשלוח לא יוחזרו, ועל הלקוח חלה אחריות להחזרת המוצר לחנות.

🔄 החלפה או מוצר פגום

במידה והמוצר שהתקבל פגום, שגוי או אינו תקין – אנו נשלח לך מוצר חדש ללא עלות וללא צורך בהחזר המוצר הקודם. יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונה.

🛑 כיצד פונים לביטול או החלפה?

ניתן לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:

  • 📧 lumieree.customers@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: 055-2586403

  • נא לציין את מספר ההזמנה, שם מלא וסיבת הבקשה

📅 עדכון אחרון: ינואר 2026